時間過得真快，壹年的工作已經到了年底，下壹年的工作馬上就要開展了。壹定是很多感觸。現在讓我們對過去的工作做壹個詳細的總結。妳應該看過什麽樣的年終總結報告？以下是我為您整理的《物業小區主任年度工作總結》範文，僅供參考，希望對您有所幫助。
年度工作總結1，物業小區主任，本人從20xx年9月在深業大廈工作，20xx年6月調到復興，歷時xxxx個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，我的每壹步進步都得到了公司領導和同事的熱情幫助，贏得了大多數業主和租客的理解和支持。如果說xxxx月的工作有什麽可取之處，那不是因為我個人的能力，而是因為我們有壹支高素質的專業團隊，有壹群熱情敬業的物業經理。這個總結的目的絕不是為了粉飾自己，而是為了達到兩個目的:壹是冷靜回顧這段時間工作的得失，總結經驗，吸取教訓；其次，以自己的經歷為案例，為以後公司鍛煉和培養人才提供參考。
我這壹個月的工作基本可以分為三個階段。
第壹階段，摸索階段。20xx年9月初至11年底。這壹階段的工作，壹方面是盡快掌握物業管理的基本知識和大廈的基本情況，另壹方面是保證大廈的正常工作。由於交接時間短，很多東西只能邊做邊學。在此期間，管理處的日常工作主要依靠公司的壹套管理制度和管理者的高度自覺性。在此期間，我們能夠在處理重大事件時積極向領導匯報，並迅速采取措施。沒有出現嚴重的錯誤，但在工作的細節上仍然存在許多問題。幸好領導和同事及時指出並補救，沒有產生嚴重後果。
第二階段，審判階段。從20xx 65438+2月到3月底。在這個階段，我們除了繼續學習和維護大樓的正常運行，還開始融入壹些自己的管理理念，給大樓的管理添加壹些個性化的色彩。主要任務如下:
1，改善員工工作生活環境；設置家庭室，清理大樓六樓平臺；
2.和員工壹起度過冬季至日，吃年夜飯，做好節日安排，尤其是保安的春節生活；
3.舉辦高爾夫巡回賽，為羊年收集信息；
4.建立員工檔案、業主檔案和合同檔案，跟蹤合同執行情況；
5.強調管理要有痕跡，異常情況必須有書面記錄並關閉；
6.調整員工工作安排，強調租賃、催收、合同管理；
7.處理好與分公司資產部門的關系，爭取對方的理解和支持。
這xxxx個月的工作也暴露出了壹些問題，比如設備管理薄弱，應該多花時間與客戶和員工溝通，需要在以後的工作中改進。同時希望有機會全面系統的學習和掌握物業管理的知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上投入更多的時間和熱情，完成公司交給的各項工作，不辜負公司領導的期望。
2、物業小區主任年度工作總結。由於客服經理的調動，我被公司領導指派負責最近壹段時間客服部的全面工作。根據我公司客戶服務工作的重點和我多年從事物業客戶服務管理的經驗，現將20xx年上半年特別是這壹時期所做的工作，以及下壹步的工作安排和思路總結如下:
壹是加強部門制度建設
1.由於部門人員變動，結合實際情況對本部門的工作分工進行了調整，以加強管理，提高工作效率。
2.根據客服部空白管理制度的實際情況，起草和修改制度。制度建設七大規則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、樓宇巡查制度、前臺管理制度。並按統壹標準重新制作申請表，發放使用。
3.加強員工精神風貌建設，落實每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，落實工作。
4.定期召開客服部全體員工會議，總結現階段存在的問題並及時整改，改善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5.有針對性地開展部門培訓，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規，使各項制度落到實處。
6.B區新員工的招聘和培訓..
二、收費管理
1.與前期因房屋質量問題向物管公司要求賠償的52戶住戶進行溝通。經過客服部管理員、主管、經理與物業總經理多次艱難協商溝通，經集團同意，已妥善解決35戶。
2.還清20xx上半年到期物業費壹個月，收款率92%，收款金額370，265，438+04.65元。剔除前期因補償不成功而拒交物業費的17戶，統計整理上報物業費、采暖費收繳及補償金額，明細附後。
3.家政收入20xx年計劃65438+萬元，到7月底* * *收入7410元，與計劃相差甚遠。主要原因是物業管理公司今年要開展壹些創收項目，比如配送、為經營戶接送孩子等。，但上半年並未實施；其次，保潔員減少壹半，調整流動性比較大，導致計劃完成率比較低。下半年由於二期交房也是家政服務的機會，爭取創收2萬元。
4、下半年收費分為三部分:
壹、還清2006年6月30日因各種原因逾期的21戶；
二是收取7月底到期的物業費，65438+2006。針對公寓多為租房者的特點，以電話通知為主，書面形式為輔進行支付；
三是對前期索賠未達成壹致的16戶，特別是今後壹直在協商的5戶進行跟進，爭取在2007年底前妥善解決這壹遺留問題。物業費收繳率達到99%以上，采暖費收繳率達到100%。
第三，服務管理
1，整理前期物業檔案資料，規範檔案借閱制度，安排專人管理，實行借閱登記制度。
①重新整理客戶的基本信息；重點將4號、5號公寓的分布匯總成平面圖，將業主和租賃的租戶分開，便於參考和日常管理；
(2)更新業主及各外包單位的聯系方式；
(3)統計維修廠家，聯系地產辦確定驗收日期，為客戶維修提供有利依據；
(4)對前期鑰匙、電磁爐、門禁卡的使用情況進行統計，核實剩余數量，查找缺陷原因，為今後工作做好準備；
⑤整理現有空置鑰匙及室內設施設備，安排聯系維修及室內清潔工作，做好銷售準備，落實定期空置檢查制度。
2.修復客戶之前房間的工程質量問題，重點是防水、門檻石、墻面裂縫、水浸維修、地板裂縫、淋浴簾漏水、衛生間滲水、衛生間地磚傾斜、室內門鎖更換、入戶門維修、洗手盆下水維修。
3.4號807洗衣機水龍頭破裂漏水導致地面、墻面損壞的索賠事宜，我們已辦理，與業主及相關責任單位多次溝通，如未果，致函責任單位限期回復。現在我們已經書面承諾7月底給業主恢復地板。同樣的問題，不同的責任單位處理不同，比如5#506。業主因同樣原因漏水受損後，物業管理公司會約見業主和責任單位進行面談，雙方達成維修意向，意味著企業業主盡到責任，維護了物業管理公司的利益不受損失。
4.加強巡檢管理，規範日常大堂崗和樓層巡查工作，多次組織集體樓層巡查，發現問題及時處理。對近期未解決的問題進行拍照並進行書面整理，移交相關部門處理，後續進行回訪。
5.治理小區養狗問題:
壹是發布了《加強小區養犬管理》的通知，並公示了舉報電話；
二、請配合民主廣場派出所對違反養犬規定的業主進行清理整頓，並下發清理通知書；
第三，設置專用電梯，通知引導寵物攜帶者乘坐載貨電梯，並給予電梯指令，避免人犬沖突。
6.針對前期管理中存在的壹些問題，應重視並加大對公寓業主二次裝修的檢查力度。壹旦發現，應要求業主停工，並按相關規定在物業管理公司辦理相關裝修手續後，方可開工。同時要求安全管理部門按照公司規定，對裝修作業人員下班後和夜間進行嚴格監督管理。
四。b區工作準備
1.與地產集團銷售中心溝通，獲取B區所有業主的詳細信息和平面圖，提前做好交房準備，提高工作效率。
2.思考並準備好B區交房所需的手續和材料，改進完善A區交房的手續，避免重蹈覆轍。根據A區資料，參考物權法等法律法規整理準備B區需要的文件，準備打印前向小組請示。
3.進入B區施工現場，了解進度，對已完成的工程進行初步檢查，開始正式交接的準備工作，為6月10順利交接做準備。
4.下半年進行B區整體交接入住，安排交接後的維修項目，進行回訪。
5.B區交接及入住信息歸檔，鑰匙保管及借閱管理。
動詞 （verb的縮寫）清潔管理
1.接管管理部門後，立即根據存在的問題統籌安排工作。
壹是安排統計人員分工、工作範圍、工作標準、工作進度、工作周期和頻率，對重組後的保潔班進行內部選拔。目前已選出兩名見習班長；公寓實行雙班制，保證早上8點前將公寓大堂打掃幹凈，給業主留下幹凈明亮的視覺享受。
二是完善和細化公寓和商業街的工作標準，強化清潔質量；
三是掌握成本計劃，在原有工作的基礎上進行分析，提出省錢增效的新思路；
四、協助倉庫管理員合理存放和使用清潔用具和用品，建立臺帳，嚴格登記入庫和領用，出庫前由領用人、監控人和管理人簽字，控制其合理使用，月底進行盤點，確保帳物相符。
2.日常清潔管理。
壹是按照考核標準對保潔班當前工作進行日常檢查，對發現的問題進行整改；
二是組織班長召開工作安排會，對自己的工作提出新的要求，做到事後有計劃有總結；
第三是定期召開全體員工會議，定期總結，在團隊中貫徹新的標準和要求，改善團隊的精神面貌。經過壹個多月的調整，保潔工作無論是精神面貌還是工作質量標準都有了明顯的提升，多次得到公司領導的肯定和表揚。
3.B區商店和公寓的清潔和土地復墾..
綜上所述，雖然這段時間我對客服部的整體工作做出了壹些成績，但是由於時間的限制，有些工作還在繼續。我的想法是把前期未完成的工作全部梳理、理順。後期工作安排主要是為b區做準備，同時制定和落實公司和部門現有的規章制度，改進部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，逐步完善小區的住房配套和綜合服務管理。以身作則，調動員工積極性，保質保量完成各項工作。
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