2．上級要賞罰分明
管理者必須言必行、行必果，賞罰分明。為了激勵下屬，領導需要許諾，也就是把壹個美好的前景說給下屬聽，以增強他們的信心、鼓舞他們的熱情，使他們能更順利接受公司的安排，更加圓滿地完成任務。然而，有些領導卻往住在事後將所許的諾言輕易地拋在腦後。
壹句話把人說笑
張麗是壹家安防公司的員工，常因業績不錯而恃才自傲。有壹次，她認為應該改進壹項具體的工作流程，因為它存有諸多缺點。於是，她向主任提出方案，主任沒有理睬，反而覺得她很多事。
張麗對自己的想法很肯定，便私自改進了工作流程。主任發現後，很嚴厲地指責了她，張麗並不認為自己的做法有什麽不對，與主任爭辯後，便離開了工作崗位。
主任反映到經理處，經理也批評了她。但張麗壹意孤行，拒不接受任何對她的處罰。
經理不得已將此事上報給了老板。老板實際了解了情況後，找來張麗談話。在整個談話過程中，老板都沒有批評張麗，反而讓張麗說出自己的想法，張麗便談了很多現行工作中存在的問題，並提出了解決方案。老板也以朋友的方式與張麗交流。由於感受到老板對自己的尊重和重視，張麗的情緒也有所緩解，承認自己也有做得不對的地方。最後，張麗也願意為自己的錯誤接受處罰。
在張麗高興地離開後，老板與經理、主任溝通了壹下，重新制訂了對張麗的處罰方案。張麗欣然同意了。此事使張麗的態度有了很大的變化，恃才自傲的缺點沒有了，取而代之的是謙虛謹慎的工作態度，還積極配合主任的工作。
簡單的懲罰並不能讓人心悅誠服，也不能從根本上防止此類錯誤的再犯。這時候，就需要管理者采取壹些必要的管理藝術與手段，在理中結合壹些情，使二者有效地融為壹體，實現懲罰的目的。
壹句話把人說跳
三國時期，孫策原本是袁術的屬下。袁術既欣賞他，又害怕他，擔心他發展起來後會成為自己的勁敵。孫策屢次為袁術建功。有壹次，袁術對孫策說：妳要是能把九江拿下來，我就封妳為九江太守。孫策果然把九江攻下了，袁術卻另外派人做了九江太守。孫策很不高興。
後來，孫策找機會離開袁術，平定了江南大片土地，獨立發展自己的勢力。袁術最終落得個眾叛親離、嘔血而死的下場，臨死之前還捶著桌子說：我袁術怎麽會落到這步田地啊？
從袁術的例子我們可以看到，壹個領導食言自肥，也許能得到壹時的方便，但是最終會讓他失去人心，遭受更大的損失。
行動指南
高明的領導必須言必行、行必果，賞罰分明。當某個員工在某些事情上取得了成就時，領導就要懂得及時給予獎勵和鼓勵。有獎必有罰，某個員工犯下了錯誤，就必須受到壹定的懲罰或者批評。只有領導做到獎罰分明，下屬才會心悅誠服地為他辦事。
賞罰分明是褒揚貶抑的真實體現，是對正當行為的強化、對錯誤選擇的弱化，如指示燈壹樣給員工指明行動的方向。要想有效地維護團隊的紀律，讓團隊中的每壹個人都盡心盡力工作，領導就必須切實地做到賞罰分明。反之，做不到賞罰分明，就會破壞團隊紀律和秩序，當每個人都可以為所欲為時，團隊的戰鬥力就會喪失。
但是在對員工進行賞罰時，領導者常常會犯錯誤。例如，壹些領導常常會犯言而無信的毛病。許下獎勵的諾言，但事後又反悔，這會令下屬傷心，鬥誌全無。孔子說過壹句話：人而無信，不知其可也。大車無輥，小車無軌，其何以行之哉？意思就是，人不能沒有信用，就像車不能沒有方向盤壹樣。壹個聰明的領導者，想要壹個下屬忠於自己，盡職盡責，就要言必行，行必果，就要做到賞罰分明。領導說話不當真，下次再許這樣的諾言，人們就把它當作是小孩子喊了無數遍的狼來了。
作為壹個領導人，說出的每壹句話都要有分量，這樣才能理服眾人。領導要樹立權威，必須對屬下賞罰分明。
領導者在實行賞罰時還容易犯的壹種錯誤是過分追求民主。現代社會的民主常常體現為少數服從多數。壹些領導也因此而認為大多數人犯了錯誤就不應該追究，因為牽扯面過廣，不利於企業的穩定；也有的領導在很多人為犯錯者說情求饒時放棄立場，本來該懲罰的不懲罰，對其他人造成了十分壞的影響。其實，這是管理的大忌。制定制度，目的就是讓人遵守，當獎則獎．當罰則罰。身為領導，應該切記不要因為犯錯的是大多數就姑息遷就，認為法不責眾，這樣只會導致自己威信盡失，管理不力。
遷就大多數人的意見並不能和平地收拾局面，也不會對員工起到懲戒作用。懲罰與獎勵都應該遵循原則嚴格執行。懲罰員工，必定會觸動員工的利益而引起反對，此時，領導絕不能遷就大多數人的意見，而是要耐心地解釋，讓被懲罰者心服口服，讓反對者變成贊同者。如果為了尋求大多數人的支持而放棄自己的原則，只會讓眾人牽著自己的鼻子走。如此，管理就只能是壹句空話，沒有任何的實際效果。
賞罰分明的名言1、公正是賞罰分明者的美德。亞裏士多德
2、用賞貴信，用刑貴正。鬼谷子
3、賞善而不罰惡，則亂；罰惡而不賞善，亦亂。元結
4、刑過不避大臣，賞善不遺匹夫。韓非
5、賞及淫人，則善者不以賞為榮；罪及善者，則惡者不以罰為辱。呂坤
6、賞罰信明，施與有節，記人之功，忽於小過。班固
7、賞不勸謂之止善，罰不懲謂之縱惡。荀悅
8、為政者不賞私勞,不罰私怨。左丘明
9、勛勞宜賞，不吝千金；無功望施，分毫不與。陳壽
10、賞必加於有功，刑必斷於有罪。劉向
11、世之治亂，在賞當其功，罰當其罪，即無不冶。脫脫
12、賞不當功，則不如無賞；罰不當罪，則不如無罰。張孝祥
13、信賞以勸能，刑罰以懲惡。張九齡
14、賞當其勞，無功者自退；罰當其罪，為惡者戒懼。吳兢
15、刑賞之本，在乎助善而懲罰。吳兢
16、賞不遺疏近，罰不阿親貴，以公平為規矩，以仁義為準繩。吳兢
用賞罰分明造句1、壹個春秋過去了我發現趙老師，不但賞罰分明而且公平公正。
2、不信回頭看看身邊的人和事，甚至很多時候最簡單的賞罰分明都做不到，妳還能指望做事能更上壹層樓麽？
3、家長在教育女孩時，壹定要做到賞罰分明，不要出爾反爾，否則女孩會不明白妳的意思，從而達不要教育她的效果。
4、如此賞罰分明，良性循環，孩子的自我約束能力就會逐漸建立起來。
5、老板是個賞罰分明的人，從不偏私任何人。
6、咱們的幹部工作就應該賞罰分明，張揚有了工作成績應該給予獎勵。
7、吳王夫差雖然總是尋歡作樂，但是當他知道範篥背叛他時，他還念著範篥曾經救過他，因而沒有殺他。吳王夫差至少賞罰分明。
8、新法令賞罰分明規定，官職的大小和爵位的高低以打仗立功為標準。
9、用賞罰分明的獎懲機制保障執行力。
10、有些媽媽，孩子犯了錯不管，幹了好事也不表揚，最後讓孩子壹無事成，只能回家靠媽媽養活。而我的媽媽恰恰相反，她的特點就是賞罰分明。
11、嶽飛治軍賞罰分明，自己又能與士兵同甘***苦，部隊所到之處秋毫無犯。
12、在《始計篇》中提出“主孰有道，將孰有能”強調將帥在治理軍隊領導部屬時要賞罰分明恩威並重。
13、只有賞罰分明，才能體現公平。
14、這番話下來，全場所有人都嘴巴大張得厲害，同時也感覺他這賞罰分明的具體實施規則，其實很有效果。
15、“偶像激勵”在教育策略上屬於“制約學習”的類型，不僅有目標還要賞罰分明。
16、《孫子兵法》中有句名言叫“賞罰分明”，其意不僅是說賞與罰之間必定要有道清楚的界線，更意味著有由才賞，有由才罰的道理。
17、對子女要賞罰分明。批評只是壹種教育手段。其目的是通過懲罰性的措施。讓孩子明白其中的道理。避免下次再犯。
18、康熙是壹位賞罰分明的英明皇帝。
19、良好教育理念就是懂得賞罰分明，是為了爭取有限的升學名額，讓壹部分學生成為另壹部分學生的陪讀者。
20、羅士信作戰勇猛賞罰分明，治軍極嚴。
21、如何管理軍隊？回答可能會五花八門，但最基本的壹條就是賞罰分明。
職場溝通的藝術：和上級說話把握分寸職場溝通的藝術：和上級說話把握分寸
6．和上級說話把握分寸
作為下屬，如果能積極主動地與領導交談，並幫他分擔工作中的壹些難題，就能夠漸漸地消除壹些隔閡，與上司融洽相處。但是上司畢竟是上司，有時即便妳是出於好意和上司交流自己的看法，也要註意說話的分寸。分寸拿捏得好，很普通的壹句話也會平添幾許分量。話少又精到，給人的感覺是深思熟慮。
壹句話把人說笑
湯曉是北京壹所著名高校的畢業生，她以優秀的成績經系裏推薦到壹家國企求職，層層考核下來，最後，她獲得了與招聘單位負責人單獨面談的機會。
妳有男朋友嗎？這位男性負責人突然這樣發問。
湯曉本來為這次面試做了很多準備，卻沒想到對方會問出這種隱私問題，她不知如何回答才能讓負責人滿意，便如實答道：有。
他現在在本地還是在外地？。
他在辦出國手續。湯曉仍然老實地回答。
妳將來會不會跟他壹起出去？
我的專業出去了也派不上用場，所以沒想過要出去。
那妳們是不是要分手了？如果妳的上級比較喜歡妳，妳會怎麽辦？
那說明我的工作幹得還不錯，我會再接再厲，更上壹層樓。
要是妳的上級對妳有非分之想呢？
這時湯曉已經有些生氣了，她實在不明白這種問題與自己將來的工作有什麽關系，也許這家單位有某些特別的考慮吧。
於是她讓自己盡量平靜，用非常嚴肅的態度回答道：妳們能提出這個問題，我非常感激，這說明貴單位的高層領導都是光明磊落的人！不瞞大家說，我曾在壹家公司實習過，就是因為老板起了非分之念，我才憤而辭職的，而當初他們招聘時恰恰沒有問到這個問題。兩相比較，假若我能進貴單位，就沒有理由不去為這個團隊盡心盡力這番話壹出口，湯曉終於看見負責人臉上露出了滿意的笑容。他起身熱情地與湯曉握手，並恭喜她已經正式被該單位錄用了。
面對壹系列涉及隱私的問題，湯曉始終不卑不亢地回答，說話內容的把握很有分寸，再加上落落大方的態度使她最終贏得了該單位的錄用。
壹句話把人說跳
袁崇煥是有名的忠臣，也是個很有才幹的軍事家。他在遼東築了壹座寧遠城，抵禦滿族的進攻。努爾哈赤進攻寧遠，遭到袁崇煥猛烈的炮轟，結果受傷死去。後來，袁崇煥因為魏忠賢的讒言被罷免了。魏忠賢死後，袁崇煥被重新啟用，崇禎皇帝派他擔任兵部尚書，主管東北地區的軍事。得到重用的袁崇煥終於可以大顯身手地幹壹番了，他感到很是得意。
壹次，明崇禎皇帝召見袁崇煥，問他：幾年可以平遼東？
袁崇煥也沒仔細想壹想，就說道：五年！
崇禎皇帝非常高興，把袁崇煥大大地誇獎了壹番。
後來，有人問袁崇煥：妳真的只需要五年就可以平定遼東嗎？
袁崇煥呵呵壹笑，說：我只是隨便說說，讓皇上聽了稍稍寬壹下心！
可是，崇禎皇帝並沒有認為袁崇煥只是隨便說說。
後來，崇禎皇帝果然給袁崇煥五年的期限平定遼東。袁崇煥說出的話也無法收回了，只好硬著頭皮擔起不可能完成的任務，結果出師未捷身先死。
俗話說：伴君如伴虎。與領導相處，說話不能太無所顧忌，就連平時交談、匯報情況時都要多加註意。上司畢竟不是壹般同事，更何況壹般同事之間說話也是應該註意分寸的。
行動指南
俗話說：見人說人話，見鬼說鬼話。這話雖說得有些誇張，但道理卻很深刻。這是說話的最基本要求。無論是在提出問題還是在匯報工作情況時都要多加小心，尤其是在說壹些令上司不快的話時，要引起特別註意。
在和上級說話時，態度壹定要謙虛，顯示出對他的尊重；回答問題無論大小，壹律認真對待，具體而詳細地回答，不可敷衍了事，更不可隨隨便便順口說說。
和上級說話應該小心謹慎，顧全大體，但也不宜過分客氣，過分的客氣會顯得很虛偽，反而會招致誤解。
和上級說話應該善於察言觀色，以落落大方的態度去應付。壹旦習慣成自然，對這類情況就可以應付自如了。要克服膽小怕事的心態，越是謹慎小心，越是容易出錯，更容易被上級誤認為妳沒有魄力，不值得重用。
上級有多種，說話時應揣摩上級心理，投其所好。例如：不同年齡的領導喜歡聽不同特色的話，老年人喜歡聽老實持重的，年輕壹些的喜歡聽時尚的。
性別不同的領導喜歡聽的話也不壹樣，男性更註重邏輯思維，女性更重視感性思維，因此對男性領導需要采用較強有力的勸說語言，說出來的話要有理有據，對女性領導則可以溫和壹些，還可以以情動人，讓她們感動，她會更願意喜歡妳。
文化程度不同的領導也應區別對待。對於文化程度不太高，工作生活經驗豐富的領導，要采用簡單明確、生活化的語言來說話；對於文化程度較高的專家型領導，應該采取抽象的說理方法，多用壹些凝練、壓縮性的語言。
總之，對上級說話壹定要註意場合，把握好分寸，絕對不能無所顧忌。下面列出了幾句下級不宜與上級說的話，需要讀者特別註意：(1)對上司說：您辛苦了！這句話本來應該是上司對於下屬表示慰問或犒勞時說的，如今反過來倒由下級對上級說，作用似乎不大妙。
(2)回答上司的問題時說：隨便，都可以！上司會認為他的下屬感情冷漠，不懂禮節，對說這句話的人自然就看低了。
(3)對上司說：這事妳不知道！或說：那事我知道！這件事妳不知道！或這事妳不懂！這樣說，就連最熟悉的朋友也可能會感到受了很大的傷害，對上司說這樣的話尤其不敬。
(4)輕易說：太晚了！這句話的意思是嫌上司動作太慢，以至於誤事了。在上司聽來，肯定認為妳是在責備他。
(5)對上司說：不行是不是？沒關系！這話明擺著是對上司的不尊重，缺少敬意。
退壹步說，也是說話不講方式方法，說出不恰當的話。
(6)我想這事很難辦！上司分配工作任務下來，下屬卻說不好辦、很困難，這樣直接地讓上司下不來臺，壹方面顯得自己在推卸責任，另壹方面也顯得上司沒遠見，讓上司臉面上過不去。