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國內五星級酒店的大堂經理應該具備哪些能力?

三、大堂副理1。性別:男/女2。年齡:20~38歲3。教育計劃:大專或以上。外語水平:B 5級。業務要求:(1)五年以上酒店前廳工作經驗。(2)了解酒店各部門的行動程序,掌握酒店管理知識。(3)熟悉本部門工作流程,了解酒店各類項目的服務規則和特點。(4)具有壹定的組織能力、人際交往能力和敏銳的觀察能力,能夠處理壹些突發事件並組織相關部門解決。(5)能夠熟練運用外語與客人進行對話,解決客人的詢問和投訴。(6)有壹定的解決問題能力,善於處理客人與酒店的糾紛。(7)儀表整潔,雍容華貴,工作威信高。壹、大堂副理直接上級:前廳經理(前廳副理)聯系部門:客房部、餐飲部、市場部、工程部、財務部、保安部【崗位職責】監督檢查酒店大學等公共區域的環境衛生和服務質量,與各部門保持密切聯系。解決客人的需求。【職位描述】1。代表酒店歡迎貴賓,記憶貴賓姓名,處理重大事件,記錄特殊貴賓和值得註意的客人的相關事項。2.處理客人退房時的詢問,並根據酒店的相關規定和授權進行處理。1.歡迎並陪同貴賓到指定房間,並介紹房間設施。2.做好VIP離店記錄,落實VIP接待的每壹個細節。3.辦理客房門鎖的換鎖和磁卡工作並做好記錄。4.處理客房報告和接待部門之間有誤差的房間,並親自鎖好房間。5.處理客人投訴,運用個人酒店管理知識,根據客人心理及時解決問題。6.為生病或發生意外的客人安排護送或醫院運送。7.緊急情況下,必須給出積極果斷的指示(沒有上級請示時)。10.聯系安全部門和接待部門,獲取信息並報告“事故”和“病人”。11.白天參與接待部門的工作,了解當天及近期房間狀況的變化趨勢。12.巡視酒店內外,確保各項功能的運行。政黨迅速消除可預防的不利條件。13.與客人交談時,可以適當拓寬酒店設施。14.努力完成老板交給的所有任務。15.與保安人員和工程人員壹起檢查發出警報的房間區域。16.配合財務部人員收回仍在酒店的員工所欠的賬款。17.必要時,可以指揮其他部門人員協助處理各項工作。18.當發生危險事故時沒有高級管理人員請示時,應做出適當的決定,必要時疏散客人(如火警)。19.及時向管理層反映員工和客人的意見。20.檢查大堂需要維修的物品,落實維修情況。21.做好本部門範圍內的防火防盜和查處通緝犯工作。22.堅持每天在值日簿上記錄當天的事件和投訴處理情況,並提交總經理審核。