1、公司全稱:重慶市金科物業服務有限公司
2、成立時間:2000年7月
3、企業資質:國家壹級資質
公司註冊資本510萬元,現有員工約4000余人
物業管理形態涵蓋住宅、寫字樓、商業、酒店會所、高校等諸多物業類型,管理項目近40個。 壹、管理機制
(壹)管理模式:實施“雙向式”的管理模式;突出超前的主動式管理與服務:
A、超前引導 B、超前服務 C、超前管理;
(二)服務機制:主動式的服務,做到“您的需要,就是我的職責”、“細微之處見差別”
(三)服務範圍:物業管理服務協議所涵蓋的全部服務內容;
(四)服務標準:想業主之所想、急業主之所急
(五)服務理念:迅速反應,創造感動
二、管理機構
金科·世界城管理處是重慶市金科物業服務有限公司派駐負責“金科·世界城”物業服務的常駐機構。
三、建立起專業化的物業管理:
(壹)專業化運作與管理
嚴格按照已建立的質量管理體系進行運作。 B、目標與計劃管理
(二)管理個性特征
A、人性化物業管理 B、個性化服務
四、管理與服務
(壹)管理:
1、主動式的服務,做到“寓管理於服務之中”
2、註重人性化管理中的以人為本,全程規範員工的職業化,推動企業的可持續發展。
(二)服務:
1、把目前物業管理行業的被動式服務轉變為主動式服務。
2、把目前物業管理行業的局部式服務轉變為全程式的服務。
3、科學優化資源,全方位提高給業主的服務質量。
4、快速反應服務,為業主、住/用戶排憂解難。
五、物業服務模式
重慶市金科物業服務有限公司在金科·世界城綜合性的物業管理服務中,將把管理充分地融入服務之中。創造性地運用先進的物業管理模式,充分利用多年來物業管理累積的各種資源及豐富經驗,結合本地區獨特的人文特點及行業法規。
(壹)組織豐富多彩的文化和商業推廣活動,***同營造溫馨親和獨特的文化氛圍。
(二)物業管理配合商業經營品牌。把“物業管理”與“商業管理”相結合, 配合商業管理以“細微之處見差別”為宗旨,秉承“關愛無處不在”的服務理念。
(三)重慶市金科物業服務有限公司的物業管理,是充分綜合了行業的先進經驗,對整體物業進行壹體化管理,既為使用者提供及時、滿意的服務,又充分尊重使用者的私密空間。消防與安全防範的管理工作周密到位、建立和完善人員培訓組織網絡,確保物業管理人員的專業素質和綜合素質。
(四)網絡辦公:物業管理采用網絡化辦公,不僅物業內部本身聯網,通過網絡傳輸信息,而且外部客戶也可與管理處通過Email進行聯系,進行投訴或報修,同時提出物業服務改進意見和建議。
(五)優化資源:推行資源再利用,充分節約與控制管理成本。
(六)快捷服務:將設有24小時溫馨服務熱線,隨時提供溫馨服務,並保證在短時間內為客戶解決問題,保證服務質量。
(七)引入商務中心服務,為使用人提供個性化的服務。
1、運用“人性化”物業管理模式和行業的先進經驗,進行綜合壹體化管理。
2、實行“即時服務與隱性管理”相結合的管理機制,既為業主提供及時滿意的服務,又充分尊重業主的私密空間。
3、建立和完善人員培訓體系,確保物業管理人員的專業素質和綜合素質。
4、加強品質管理督導力度,引入競爭激勵機制,采用整體管理和責任管理相結合的方式。
5、建立完善的服務網點,為業主提供個性化的商務服務。
6、追求完美的物業管理服務新概念。