2.記錄投訴要點,判斷投訴是否成立:客戶投訴可能不是企業自身的過錯,而是客戶自身原因造成的。要用專業的眼光判斷投訴是否成立,處理好客戶的情緒。
3.提出可行的解決方案:當確認客戶投訴是由企業引起時,需要提出可行的解決方案。很多企業在處理客戶投訴時,壹味推諉或不願承擔責任,會給企業造成巨大損失。
4.跟蹤服務:企業有效解決客戶投訴後,需要進行跟蹤服務,以確定客戶對投訴解決方案是否滿意。如果還有不滿意的地方,企業還是需要繼續改進。
處理投訴壹般指投訴處理,是指企業為了提高客戶服務質量,增加自身效益,聽取不同意見,處理客戶提出的不同事項,為企業發展提供保障。